LES QUALITÉS REQUISES POUR DEVENIR PNC
Le métier de Personnel Navigant Commercial (PNC) est l’un des plus fascinants et exigeants du secteur de l’aviation. Les PNC sont chargés d’assurer la sécurité, le confort et le bien-être des passagers à bord des avions. Voici quelques qualités requises pour s’épanouir dans cette fonction
Excellentes compétences en communication
Les hôtesses et stewards sont constamment en contact avec les passagers et l’équipage. Ils doivent être capables de communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit. La capacité à parler plusieurs langues est un atout dans ce métier, cela permet d’interagir avec des passagers de différentes nationalités.
Sens du service client
Être un PNC, c’est être au service des passagers. Les PNC doivent faire preuve de courtoisie, de patience et d’empathie envers les passagers, même dans les situations les plus difficiles. Ils doivent être capables de gérer les plaintes, les demandes spéciales et les situations d’urgence avec calme et professionnalisme.
Esprit d'équipe
Travailler en étroite collaboration avec l’équipage (commercial et pilotes) est essentiel pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement des vols. Les PNC doivent être capables de travailler en équipe, de suivre les procédures et de coopérer efficacement avec leurs collègues.
Capacité à gérer le stress
Le métier de PNC peut être stressant et exigeant, en particulier lors des vols long-courriers ou lors de situations d’urgence. Il est donc primordial d’avoir une bonne gestion du stress, de rester calme et concentré, même dans des situations dégradées.
Adaptabilité et flexibilité
Les PNC doivent être prêts à s’adapter à des horaires de travail irréguliers, de nuit, à des décalages horaires et à des changements de dernière minute. Ils doivent également être capables de s’adapter à différents types d’avions et de situations de vol, que ce soit en termes de procédures de sécurité ou de service à bord.
LE CCA : CABIN CREW ATTESTATION
LE CCA : CABIN CREW ATTESTATION
Pour être PNC, il est nécessaire d’être détenteur du CCA (Cabin Crew Attestation). Certaines compagnies aériennes acceptent les candidats à l’emploi de PNC détenteurs ou non du CCA. Dans ce dernier cas, ce sont les compagnies qui dispensent la formation à l’obtention du certificat dans le cadre notamment de contrats d’apprentissage. Le CCA est une certification internationale pour les membres d’équipage de cabine qui leur permet de travailler à bord des avions.
La formation et la délivrance du CCA sont généralement effectuées par des organismes de formation agréés par l’autorité de l’aviation civile compétente dans le pays concerné. En France, c’est la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) qui est l’autorité responsable de la réglementation.
Une fois la formation terminée et les examens réussis, les candidats reçoivent leur CCA, qui est reconnu internationalement et leur permet de travailler comme membres d’équipage de cabine sur des vols commerciaux.
Pour en savoir plus, sites officiels du Gouvernement :
En France, les épreuves pour l’obtention du CCA (Cabin Crew Attestation) comprennent à la fois des examens théoriques et pratiques. Voici un aperçu des différentes composantes de l’évaluation :
Épreuves théoriques : Connaissances générales de l’aéronautique : Cette épreuve porte sur des sujets tels que la réglementation aérienne, la sécurité aérienne, les systèmes d’aéronefs, la météorologie, la navigation, les procédures d’urgence, etc.
Sécurité des vols : Cette épreuve évalue vos connaissances en matière de sécurité aérienne, y compris les procédures de prévention des accidents, les équipements de sécurité à bord, les procédures d’évacuation, la gestion des incendies et des situations d’urgence, etc
Premiers secours : Cette épreuve porte sur les premiers secours. Elle évalue votre capacité à réagir correctement en cas de blessures ou de maladies soudaines à bord de l’avion
Facteurs humains : Cette épreuve évalue votre compréhension des aspects psychologiques, sociaux et professionnels du travail en équipage de cabine, y compris la gestion du stress, la communication en cabine, la résolution de problèmes, etc.
Exercices de sécurité : Vous serez évalué(e) sur votre capacité à exécuter correctement les procédures de sécurité à bord de l’avion, y compris l’utilisation des équipements de sécurité, la démonstration des démonstrations de sécurité pour les passagers, la mise en œuvre des procédures d’évacuation, etc
Exercices d’urgence : Cette épreuve teste votre réaction et votre gestion des situations d’urgence simulées, telles que les incendies à bord de l’avion, les atterrissages d’urgence, les évacuations, etc.
En France, les épreuves pour l’obtention du CCA (Cabin Crew Attestation) comprennent à la fois des examens théoriques et pratiques. Voici un aperçu des différentes composantes de l’évaluation :
Épreuves théoriques : Connaissances générales de l’aéronautique : Cette épreuve porte sur des sujets tels que la réglementation aérienne, la sécurité aérienne, les systèmes d’aéronefs, la météorologie, la navigation, les procédures d’urgence, etc.
Sécurité des vols : Cette épreuve évalue vos connaissances en matière de sécurité aérienne, y compris les procédures de prévention des accidents, les équipements de sécurité à bord, les procédures d’évacuation, la gestion des incendies et des situations d’urgence, etc
Premiers secours : Cette épreuve porte sur les premiers secours. Elle évalue votre capacité à réagir correctement en cas de blessures ou de maladies soudaines à bord de l’avion
Facteurs humains : Cette épreuve évalue votre compréhension des aspects psychologiques, sociaux et professionnels du travail en équipage de cabine, y compris la gestion du stress, la communication en cabine, la résolution de problèmes, etc.
Exercices de sécurité : Vous serez évalué(e) sur votre capacité à exécuter correctement les procédures de sécurité à bord de l’avion, y compris l’utilisation des équipements de sécurité, la démonstration des démonstrations de sécurité pour les passagers, la mise en œuvre des procédures d’évacuation, etc
Exercices d’urgence : Cette épreuve teste votre réaction et votre gestion des situations d’urgence simulées, telles que les incendies à bord de l’avion, les atterrissages d’urgence, les évacuations, etc.
Il est important de noter que les exigences spécifiques et le contenu des épreuves peuvent varier légèrement en fonction de l’organisme de formation agréé et des réglementations en vigueur. Il est recommandé de contacter les organismes de formation agréés en France pour obtenir des informations détaillées sur les épreuves et les critères d’évaluation pour l’obtention du CCA.
POSTULER À L’EMPLOI DE PNC DANS UNE COMPAGNIE AÉRIENNE
Si vous souhaitez trouver du travail en tant qu’hôtesse de l’air ou steward, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :
Recherchez des compagnies aériennes
Renseignez-vous sur les compagnies aériennes qui opèrent dans votre région ou dans les pays où vous souhaitez travailler. Consultez leurs sites web pour connaître les opportunités d’emploi et les exigences spécifiques pour devenir hôtesse de l’air.
Vérifiez les exigences
Chaque compagnie aérienne a ses propres critères de sélection. Vérifiez attentivement les exigences en matière d’âge, de parcours scolaire, de compétences linguistiques, de taille, de santé, etc. Assurez-vous de remplir toutes les conditions requises.
Préparez votre CV et votre lettre de motivation
Élaborez un CV mettant en évidence vos compétences pertinentes, votre expérience de service client, vos compétences linguistiques et votre formation en secourisme. Rédigez une lettre de motivation personnalisée pour chaque compagnie aérienne, dans laquelle vous expliquez pourquoi vous souhaitez travailler comme hôtesse de l’air et comment vous répondez à leurs critères spécifiques.
Préparez-vous pour les entretiens
Si votre candidature est retenue, vous serez probablement convoqué(e) à un entretien. Préparez-vous en vous renseignant sur la compagnie aérienne, en étudiant les informations sur son histoire, sa flotte, ses destinations, sa philosophie de service, ses valeurs etc. Préparez des réponses aux questions fréquemment posées lors des entretiens d’embauche, en mettant en avant vos compétences en matière de service client et de gestion des situations d’urgence.
Postulez en ligne
La plupart des compagnies aériennes acceptent les candidatures en ligne. Visitez les sites web des compagnies aériennes qui vous intéressent et recherchez la section “Carrières” ou “Emplois”. Suivez les instructions pour soumettre votre candidature en ligne, en téléchargeant votre CV, votre lettre de motivation et tout autre document requis.
Restez ouvert(e) aux opportunités
La concurrence peut être rude dans l’industrie de l’aviation, il est donc important d’être flexible et ouvert(e) à différentes opportunités. N’oubliez pas que le métier d’hôtesse de l’air demande une grande disponibilité, une capacité d’adaptation aux horaires de vol changeants et une aptitude à travailler en équipe. Soyez persévérant.
PNC POUR UN ÉTÉ, LE BON PLAN POUR DECOUVRIR LE MÉTIER
Le saviez-vous ? La compagnie aérienne Air France recrute pour les périodes de vacances scolaires, des hôtesses et stewards étudiants (Personnel Complémentaire de Bord). Oui, vous lisez bien, vous pouvez passer l’été à sillonner le monde tout en découvrant un secteur qui enrichira votre CV ou qui sait, suscitera une vocation pour la vie.
Comment devenir PCB à Air France ?
Assurez-vous de satisfaire aux critères d'éligibilité
La première condition est d’être étudiant(e). Air France a généralement des critères spécifiques, tels que l’âge minimum et maximum, la maîtrise de certaines langues (anglais niveau B1 certifié), une excellente condition physique, etc.
Postulez en ligne
Rendez-vous sur le site web d’Air France (à partir de la rentrée scolaire), créez un profil et mettez-vous des alertes. Suivez les instructions pour soumettre votre candidature en ligne. Assurez-vous de fournir toutes les informations demandées et de joindre votre CV, votre certificat B1, un extrait de casier judiciaire et votre lettre de motivation.
Entretien et évaluations
Si votre candidature est présélectionnée, vous serez invité à participer à des entretiens et à des évaluations. Cela peut comprendre des entretiens individuels, des tests psychotechniques, etc.
Formation spécifique à l'entreprise
Si vous êtes retenu, vous suivrez une formation spécifique à Air France pour vous préparer à votre rôle de PCB. Cette formation inclut des cours théoriques et pratiques sur les procédures de sécurité, le service à la clientèle, les premiers secours.
Assurez-vous de rester informé des opportunités d’emploi chez Air France en consultant régulièrement leur site web et en suivant leurs canaux de recrutement officiels. Bonne chance dans votre parcours pour devenir PNC étudiant à Air France !
Le SNPNC est composé à 100% d’hôtesses et stewards de toutes les compagnies
Nous serions ravis de vous parler de notre métier et de vous guider dans vos premiers pas de futurs PNC.
