-
01 49 19 58 18
Actualité de votre compagnie
Restez informés
INFO PRESSE – Air France : 1 milliard d’euros pour le service client
INFO PRESSE – Air France : 1 milliard d’euros pour le service client
- Publié le
Des sièges à la formation des hôtesses, la compagnie investit pour la montée en gamme de ses vols long-courriers.
Des sièges à la formation des hôtesses, la compagnie investit pour la montée en gamme de ses vols long-courriers.
Air France cherche à retrouver ses racines. La compagnie tricolore, longtemps considérée comme l'illustration du chic français, avec son service aussi attentionné qu'élégant, a ressorti de vieux films d'archives pour la conférence de presse consacrée à son projet de montée en gamme de l'activité long-courriers. Des images en noir et blanc et en couleurs à bord du Super Constellation et du Concorde: les passagers de première classe sont servis accueillis en altitude dans de véritables salons aux fauteuils profonds et servis comme des princes: homards, huîtres…
Lorsque Bruno Matheu, directeur général délégué de l'activité long-courriers d'Air France, explique que la force d'Air France-KLM est aujourd'hui la puissance de son réseau et que la compagnie tricolore doit «compléter cette stratégie de puissance par sa montée en gamme», on mesure le chemin à parcourir pour recoller au peloton de tête et se hisser au rang des meilleures compagnies asiatiques et moyen-orientales.
Dans les deux prochaines années, Air France va déployer «Best and Beyond» (littéralement le meilleur et au-delà), un projet de réaménagement complet de ses 44 Boeing 777, assorti de nouveaux programmes de divertissements, d'une offre de restauration à bord renouvelée et surtout d'une relation client «attentionnée», «personnalisée», attachée au «sens du détail».
Nappes repassées et nouvelle restauration
Pour réussir ce pari, notamment destiné à mieux valoriser ses classes première et business (20% des sièges pour 50% du chiffre d'affaires des long-courriers), Air France va former 19.000 salariés d'ici à la fin de l'année. «Il y a une nouvelle énergie à donner à la marque à l'aube de ses 80 ans», reconnaît Philippe Radier, en charge des produits et services à bord. L'attention sera portée aux moindres détails, repassage parfait des nappes en classe affaires, nouvelle restauration dans les salons, formation des pilotes aux annonces d'accueil à bord et à la gestion des aléas…
Dorénavant, les équipes commerciales en vol et au sol seront équipées d'iPad, ce qui leur permettra de disposer d'informations sur les clients pour mieux les accueillir. «Nous connaîtrons l'historique du client avec la compagnie», explique le dirigeant d'Air France.
Les voyageurs découvriront les nouvelles cabines au cours du second semestre 2014, date à laquelle les premiers appareils seront reconfigurés. Des sièges-lits plats seront enfin installés en business et ceux des classes éco et premium seront plus confortables. Ce programme, qui coûtera au total près d'un milliard d'euros, s'échelonnera jusqu'en 2015. Mais les huit A380 (10 en avril 2014), plébiscités par les passagers, ne devraient pas être réaménagés dans un premier temps: «C'est un sujet complexe, convient Bruno Matheu. L'A380 est un avion lourd à modifier. Mais si les Boeing 777 sont reconfigurés, il faudra faire quelque chose pour les A380. C'est un budget conséquent. Nous pourrons l'engager si le succès du plan Transform permet de trouver une capacité d'investissement nécessaire.»
À lire aussi
|
- Accès restreint
Vous l’attendiez, la voici. Une première communication explicative reprenant l’état des négociations en cours sur le...
|
- Accès restreint
Cher.e.s collègues, à l'approche des fêtes de fin d'année, le SNPNC-FO souhaite vous adresser ses voeux les...
|
- Accès restreint
L’ensemble de l’équipe SNPNC-FO vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année et de...
|
- Accès restreint
Cher(e)s collègues, Voici le compte rendu SNPNC de la session CSE de janvier 2025. La...
Signature de l’Accord Égalité Professionnelle femmes hommes 2025- 2027. Votre confiance et votre soutien continu...
Une situation préoccupante a été identifiée à bord des avions Vueling par votre syndicat SNPNC-FO...
L’année 2024 achevée, il nous apparaît important de faire le point sur l’ensemble des avancées...
SNPNC
L’ensemble de vos administrateurs CRPN SNPNC-FO/UNSA PNC vous souhaite une très belle année 🎉 et...
|
- Accès restreint
Chers collègues, nous vous renouvelons nos meilleurs vœux pour 2025, que cette année soit synonyme...
|
- Accès restreint
La lecture complète de cet article est réservée aux adhérents du SNPNC-FO Nous vous invitons...
|
- Accès restreint
Vous l’attendiez, la voici. Une première communication explicative reprenant l’état des négociations en cours sur le...
|
- Accès restreint
Cher.e.s collègues, à l'approche des fêtes de fin d'année, le SNPNC-FO souhaite vous adresser ses voeux les...
|
- Accès restreint
L’ensemble de l’équipe SNPNC-FO vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année et de...
|
- Accès restreint
Cher(e)s collègues, Voici le compte rendu SNPNC de la session CSE de janvier 2025. La...
Signature de l’Accord Égalité Professionnelle femmes hommes 2025- 2027. Votre confiance et votre soutien continu...
Une situation préoccupante a été identifiée à bord des avions Vueling par votre syndicat SNPNC-FO...
L’année 2024 achevée, il nous apparaît important de faire le point sur l’ensemble des avancées...
SNPNC
L’ensemble de vos administrateurs CRPN SNPNC-FO/UNSA PNC vous souhaite une très belle année 🎉 et...
|
- Accès restreint
Chers collègues, nous vous renouvelons nos meilleurs vœux pour 2025, que cette année soit synonyme...
|
- Accès restreint
La lecture complète de cet article est réservée aux adhérents du SNPNC-FO Nous vous invitons...
|
- Accès restreint
Vous l’attendiez, la voici. Une première communication explicative reprenant l’état des négociations en cours sur le...
|
- Accès restreint
Cher.e.s collègues, à l'approche des fêtes de fin d'année, le SNPNC-FO souhaite vous adresser ses voeux les...
|
- Accès restreint
L’ensemble de l’équipe SNPNC-FO vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année et de...