Infos bureau des élus du CSE Lignes : précisions sur les remboursements suite annulation Billetterie, Hôtels, Vacances, Colos

 

BILLETTERIE

Pour les ventes via le site web du CSE :

Ne faites rien. Ticketmaster adresse les fichiers de commandes annulées et le CSE procéde aux remboursements.

Pour les ventes réalisées aux comptoirs billetterie des médiathèques :

Vous viendrez en médiathèque une fois le confinement terminé pour rapporter les billets à annuler et à rembourser. En cas de report les billets seront conservés et utilisés sur la date du report.

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VOYAGES / VACANCES FAMILLE (havas voyages)

Si vous êtes concerné par un voyage sur la période comprise entre le 31 mars et le 15 septembre, dès la sortie de crise, vous serez contactés par un agent d’Havas Voyages afin de planifier avec eux votre séjour initial.

L’avoir global dont vous disposez auprès d’Havas Voyages correspond au prix total de votre séjour subvention comprise, vous aurez 18 mois pour l’utiliser.

Pour toutes demandes urgentes concernant un séjour, nous invitons les agents à contacter le service Havas-Voyages uniquement par mail à l'adresse suivante :

Pour les séjours voyages : celignes.af@havasvoyages.fr

Pour les séjours familles : celignes.famille@havasvoyages.fr

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HÔTEL

Si vous aviez une réservation d’hôtel pour une arrivée avant le 11 Mai 2020 :

Cette réservation a été annulée automatiquement, conformément aux mesures de confinement dictées par le gouvernement français et aux préconisations des instances professionnelles du tourisme.

 

• Si votre réservation est annulable sans frais, selon les dispositions de votre contrat de vente :

Vous n’avez rien à faire, les équipes d’H-Résa procèdent actuellement à l’annulation et au remboursement de votre réservation. Vous recevrez un mail vous confirmant l’annulation de votre réservation lorsque celle-ci aura été effectuée et le remboursement effectif du montant de votre dossier.

 

• Si votre réservation est annulable avec frais, selon les dispositions de votre contrat :

H-Résa a d’ores et déjà entrepris des demandes de négociations auprès des fournisseurs, en vue de vous proposer des remboursements ou des reports de dates de séjour.

 

• Si le fournisseur accepte la demande d’annulation sans frais, vous serez alors remboursé intégralement.

 

• Si le fournisseur ne l’accepte pas, H-Résa vous proposera un report sur le même établissement à des dates ultérieures. Un bon de report vous sera envoyé par email dans les meilleurs délais, au plus tard sous 90 jours. Il prévaut à toute demande de remboursement en numéraire sur toute sa période de validité.

 

Ce bon nominatif répondra aux conditions suivantes :

• Utilisable à partir du 1er juin 2020 et sur une prestation identique et similaire ; – Valable 18 mois à compter du 1er juin 2020
• Son montant correspondra à la somme déjà versée incluant une éventuelle subvention de votre CSE.
• Ni échangeable, ni cessible.
• Non-cumulable avec un offre de report proposée directement par le fournisseur (hôtelier, loueur de voiture ou tout autre intermédiaire assurant la prestation vendue) au voyageur.
• Si le montant de la nouvelle réservation est plus élevé, la différence sera à votre charge.

Concernant les réservations pour une arrivée après le 11 Mai 2020 :

Le CSE reviendra vers vous ultérieurement pour vous informer du traitement de ces dossiers.

Recevant une quantité importante de demandes de report de séjours, H-Résa ne peut malheureusement vous apporter la qualité de service habituelle et vous recontactera dans les meilleurs délais.

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COLOS

A ce jour, tous les prestataires n'ont toujours pas officialisé leur position sur les séjours en France ou à l’étranger. Quand le séjour est officiellement annulé (par l'organisateur ou par vous), vous recevez un mail et la demande de remboursement est automatiquement gérée par le CSE Lignes.

Il vous est egalement possible de demander l'annulation de ce séjour à colos@celignes.com ( ou colos@cselignes.com ).

 

• Les remboursements sont générés par le service comptable du CSE Lignes qui fonctionne en télétravail et en activité partielle. Tout est mis en œuvre pour réduire les délais. Merci de votre compréhension.
• Les frais d'annulation de 23€ ne sont pas retenus, quelle que soit la raison de l'annulation.
• A date d'annulation, les prélèvements en cours sont arrêtés à date du prélèvement prévue dans l’échéancier du CSE (consultable sous "mon compte"). Si vous avez une carte à débit différé, il y aura un décalage d'un mois lié à VOS conditions bancaires que le CSE ne connait pas.
• La plateforme de paiement en ligne actuelle ne permet pas de recréditer les CB lorsque le paiement (total ou partiel) est antérieur à 75 jours. C'est la raison pour laquelle, vous pouvez être remboursés en partie sur CB recréditée ET/OU par virement bancaire, si vous avez transmis votre RIB comme demandé par mail (vérifiez vos spams).

 

Nous vous conseillons à TOUS de renseigner un RIB dans "mon compte/mes coordonnées bancaires". Cela facilitera les remboursements à venir.

 

Dernière précision: chaque virement représente une échéance. Si vous avez payé en 4 fois, vous recevrez 4 virements via RIB ET/OU CB. Faites vos comptes…

Enfin, plus de 500 remboursements en attente par RIB, ont été effectués depuis hier (4 mai)

 

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CSE Lignes : secretariat@cselignes.com