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ARTICLE Air France – La mauvaise foi d’Orange Business .

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Vous êtes de plus en plus nombreux à nous faire remonter des conflits commerciaux avec Orange Business. Nous savons tous que la renégociation de ce contrat a été gérée au plus mal par Air France. La disparition d'Hub Telecom a surchargé de travail les deux ou trois personnes qui gèrent les lignes PN.PNC ne vous laissez pas intimider!

Vous êtes de plus en plus nombreux à nous faire remonter des conflits commerciaux avec Orange Business. Nous savons tous que la renégociation de ce contrat a été gérée au plus mal par Air France. La disparition d'Hub Telecom a surchargé de travail les deux ou trois personnes qui gèrent les lignes PN.PNC ne vous laissez pas intimider!

Il est vrai que le numéro RIO ne vous sera pas donné. Air France s'est en effet attribué la propriété de toutes les lignes portables. La Compagnie justifie cet acte par le fait qu'elle nous subventionne depuis plusieurs années l'équivalent d'une heure de communication. Ce numéro RIO vous sera donné uniquement en cas de départ de l'entreprise (retraite, PDV…).

Si Orange vous facture des prélèvements abusifs et que le service commercial ne veut pas entendre raison, faites opposition à vos prélèvements auprès de votre banque. Envoyez tous vos courriers de contestation en recommandé avec accusé de réception.

Le SNPNC interpelle l'Entreprise sur les problèmes de contrat via l'instance des QDP mais la gestion et le suivi de la ligne individuelle relève de la relation commerciale avec Orange. Constatant une gestion souvent cahotique et méprisante de la part des interlocuteurs Orange, le SNPNC vous recommande de quitter cet opérateur et d'ouvrir une ligne particulière chez l'opérateur de votre choix. Rien ne vous empêche de concerver le numéro Orange et de n'en faire aucun autre usage que de laisser un  message sur le répondeur afin de communiquer votre nouveau numéro à vos correspondants.

N'oubliez cependant pas de communiquer à Air France et au suivi planning votre nouveau numéro de téléphone. Un contact téléphonique est en effet obligatoire.

lire la suite : http://www.snpnc.org/page/section-air-france/t%C3%A9l%C3%A9phonie-orange

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